Пользовательское соглашение

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ
сервиса по доставке товаров (еды, блюд, напитков и т.д.) с ресторанов фудкорта, расположенного по адресу: г. Москва, ул. Электродная 2,с тр. 32

1. Термины и определения

1.1.В целях настоящего документа нижеприведенные термины используются в следующем значении:
Договор купли-продажи — договор реализации (купли-продажи) и/или о приготовлении Товара, заключаемый между Пользователем и Рестораном в результате оформления Заказа.
Договор доставки — договор доставки Товара до Пользователя, заключаемый между Пользователем и Оператором в результате оформления Заказа.
Доставка — услуга доставки Товара до Пользователя, Заказ которого Пользователь оформил на Сервисе. Заключение с Пользователем договора о доставке осуществляет Оператор посредством оформления Пользователем Заказа на Сервисе. Оператор имеет право привлекать третьих лиц для осуществления доставки Товара до Пользователя.
Доставщик — лицо, организующее через программное обеспечение и/или осуществляющее Доставку Товара и с котором Оператором заключен соответствующий договор.
Заказ — оформленный Пользователем на Сервисе заказ Товара и Доставки, в результате которого Пользователь заключает Договор купли-продажи Товара с Рестораном и договор доставки данного Товара с Оператором, на условиях, определенных Пользовательским соглашением.
Оператор — правообладатель Сервиса: ООО «АЙКОН МАРКЕТ» (ОГРН 1177746934331; место нахождения: РФ, 111524, г. Москва, ул. Электродная, д.2, стр. 32, эт.2, пом. XIIIА, каб. 19);
Пользователь — лицо, использующее Сервис на условиях, предусмотренных в Пользовательском соглашении, с целью осуществить Заказ Товара и Доставки или только Товара с условием самовывоза из Ресторана.
Пользовательское соглашение — документ, размещенный в сети Интернет по адресу: Onegog.center/food/user-contract.
Промокод — определенная последовательность символов, при условии активации которой и соблюдении иных условий использования Промокода Пользователю предоставляется скидка на стоимость Товара и/или Доставки.
Ресторан — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющее (ий) на территории Фудкорта деятельность по продаже Товара и/или приготовление Товара Пользователям Сервиса при оформлении ими Заказа.
Сервис — раздел сайта https://onegog.center/food/ (включая все вложенные в этот раздел страницы), предоставляющий Пользователю Сервиса возможность осуществить Заказ Товара и Доставки на условиях, предусмотренных в настоящем Пользовательском соглашении.
Товар — товары, являющиеся предметом договора купли-продажи и/или договора на приготовление, заключаемого между Пользователем и Рестораном в результате оформления Пользователем Заказа на Сервисе. При упоминании в Пользовательском соглашении Товара имеется в виду как один Товар, так и несколько Товаров, если иное не следует из Пользовательского соглашения или соответствующего документа. Все взаимоотношения, связанные с реализацией (куплей-продажей) и/или приготовлением Товаров, в результате оформления Пользователем Заказа на Сервисе, возникают непосредственно между Рестораном и Пользователем.
Фудкорт — часть нежилого помещения с кадастровым номером 77:03:0006001:4602, расположенного по адресу: г. Москва, ул. Электродная 2, стр. 32, используемая для приготовления блюд и имеющая общий зал для питания посетителей.
1.2. В Пользовательском соглашении могут быть использованы термины, не определенные в п. 1.1 Пользовательского соглашения. В этом случае толкование такого термина производится в соответствии с текстом Пользовательского соглашения. В случае отсутствия однозначного толкования термина в тексте Пользовательского соглашения следует руководствоваться толкованием термина, определенным: в первую очередь — законодательством РФ, во вторую очередь — на Сервисе, затем — сложившимся (общеупотребимым) в сети Интернет.

2. Общие положения

2.1. Настоящее Пользовательское соглашение представляет собой предложение Оператора Пользователю использовать Сервис.
2.2. Использование Пользователем Сервиса регулируется настоящим Пользовательским соглашением, а также Политикой обработки персональных данных (Onegog.center/food/privacy), далее вместе именуются — «Регулирующие документы».
2.3. Начиная использовать Сервис/его отдельные функции, Пользователь считается принявшим условия Регулирующих документов, в полном объеме, без всяких оговорок и исключений. В случае несогласия Пользователя с какими-либо из положений Регулирующих документов, Пользователь не вправе использовать Сервис.
2.4. Оператор вправе в любое время без уведомления Пользователя изменить положения Регулирующих документов. Действующая редакция Пользовательского соглашения размещается по адресу, указанному в п. 1.1 Пользовательского соглашения. Риск неознакомления с новой редакцией Регулирующих документов несет Пользователь, продолжение пользования Сервисом после изменения Регулирующих документов считается согласием с их новой редакцией.
2.5. В случае если Оператором были внесены какие-либо изменения в Пользовательское соглашение, в порядке, предусмотренном п. 2.4. Пользовательского соглашения, с которыми Пользователь не согласен, он обязан прекратить использование Сервиса.
2.6. Сервис предлагает Пользователю возможность осуществить Заказ Товара и Доставки на условиях, определенных Рестораном и/или Доставщиком и размещенных на Сервисе.
2.7. В зависимости от адреса Доставки, информации о Товаре, предоставляемой Рестораном, а также от иных обстоятельств все или некоторые функции Сервиса могут быть недоступны или ограничены. Функции считаются недоступными (ограниченными) для Пользователя, если Пользователь не может ими воспользоваться в явном виде. Применение любых технических и программных методов обхода данных ограничений запрещено. Положения Пользовательского соглашения, регулирующие недоступные (ограниченные) для Пользователя функции Сервиса, не применяются до тех пор, пока Пользователю такие функции не станут доступны в явном виде. Информация о доступности функций Сервиса предоставляется Пользователю по его запросу, направленному Оператору.
2.8. Используя Сервис, Пользователь дает свое согласие на получение сообщений информационного и рекламного характера от Оператора. Пользователь вправе отказаться от получения сообщений рекламного характера путем направления соответствующего обращения на e-mail или на почтовый адрес Оператора. Сведения об операторе содержатся в п. 6.5. Пользовательского соглашения.
2.9. При использовании Пользователем Сервиса Оператор не является стороной заключаемых Пользователем Договоров купли-продажи с Ресторанами.
2.10. Оператор не является уполномоченной организацией по смыслу Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», и не осуществляет рассмотрение и удовлетворение претензий Пользователей в отношении Товара ненадлежащего качества, Заказ которого (которых) оформлен Пользователем на Сервисе. При обращении Пользователя в течение 7 (семи) дней после получения Товара в адрес Оператора по вопросам, касающимся Договора купли-продажи, заключаемого в результате оформления Заказа, в том числе с претензиями относительно исполнения данного Договора купли-продажи и/или с требованием о возврате Товара, Оператор вправе передать соответствующую информацию Ресторану, а также передать Пользователю информацию, полученную от Ресторана по данным вопросам. Обращения Пользователей по указанным в настоящем пункте вопросам по истечении 7 (семи) дней после получения Товара Пользователем, не принимаются Оператором, и должны направляться Пользователем напрямую Ресторану с которым Пользователь заключил Договор купли-продажи в результате оформления Заказа.
2.11. Оператор не несет ответственность за содержание и/или актуальность информации, предоставляемой Рестораном и о Товаре, включая информацию о стоимости Товара, сроках приготовления Товара, а также наличии Товара в данный момент.
2.12. В отдельных случаях, информация о которых доводится до Пользователя при оформлении Заказа на Сервисе, стоимость Доставки с Пользователя дополнительно не взимается (Оператор обеспечивает предоставление Доставщиком Пользователю скидки на стоимость Доставки).
2.13. Оформление Заказа доступно Пользователю после введения в специальную форму следующих данные о себе: имя, адрес доставки, номер мобильного телефона, e-mail (при наличии технической возможности).

3. Порядок и условия оформления Заказа на Сервисе

3.1. До момента оформления Заказа Товара и Доставки на Сервисе Пользователь обязуется ознакомиться со всеми условиями приготовления и/или реализации Товара, а также с условиями осуществления Доставки, размещенными на Сервисе. При этом очевидные ошибки, включая опечатки, допущенные в описании Товара, юридически обязывающими не являются.
3.2. Пользователь при оформлении Заказа заключает Договор купли-продажи с Рестораном и договор Доставки с Оператором, и вступает в прямые договорные отношения с Рестораном и Оператором соответственно. Оформление Заказа на Сервисе означает согласие Пользователя со всеми существенными условиями приготовления и/или реализации Товара, осуществления Доставки, определенными Рестораном и Оператором соответственно и размещенными на Сервисе, а также условиями настоящего Пользовательского соглашения об использовании Сервиса.
3.3. Существенные условия заключаемого Пользователем Договора купли-продажи и Договора доставки указываются в опубликованном на Сервисе описании Товара, условий его приготовления и/или реализации, предоставленных Рестораном Оператору, а также описании условий Доставки, предоставленных Доставщиком Оператору.
3.4. Оформляя Заказ, Пользователь соглашается с тем, что Ресторан и Оператор может поручить исполнение оговора третьему лицу, при этом оставаясь ответственным за его исполнение.
3.5. Все права и обязательства по заключаемому с Пользователем Договору купли-продажи возникают непосредственно у Пользователя и Ресторана.
3.6. Пользователь подтверждает свое согласие с тем, что персональная информация, которую Пользователь предоставляет Оператору при использовании Сервиса, в том числе при оформлении Заказа, может быть передана Оператором Ресторану и/или Доставщику для целей исполнения Рестораном и/или Доставщиком Договора купли-продажи и Договора доставки.
3.7. Пользователь соглашается с тем, что Оператор вправе хранить персональную информацию Пользователя, а также персональную информацию указанного Пользователем получателя Заказа не менее трех лет с даты исполнения соответствующего Заказа. Пользователь, в случаях, когда применимо, гарантирует законность предоставления персональной информации лица, чьи данные Пользователь предоставляет, осведомленность и согласие такого лица на предоставление его персональной информации.
3.8. Оформляя заказ на Сервисе, Пользователь соглашается на получение электронных писем, SMS сообщений, сообщений через мессенджеры, звонков от Оператора, содержащих следующую информацию:
• оформление, изменение, отмена, статус Заказов;
• невозможность выполнения Рестораном Заказа в полном объеме для изменения/отмены Заказа;
• push-уведомления о статусе Заказа;
• предложения оценить качество работы Сервиса, Ресторана и/или Доставщика;
• рекламные материалы, связанные с Сервисом.
3.9. Оформляя Заказ, Пользователь подтверждает, что а) полностью ознакомился с положениями Регулирующих документов, б) полностью понимает Регулирующие документы, а также предмет и условия заключаемого с Рестораном Договора купли-продажи и Оператором Договора доставки, в) полностью понимает значение и последствия своих действий в отношении заключения и исполнения Договора купли-продажи и Договора доставки, г) полностью понимает условия настоящего Пользовательского соглашения по использованию Сервиса.
3.10. Оператор вправе заблокировать Пользователю возможность использования Сервиса и оформления Заказа в случае неисполнения обязательства по оплате Товара и Доставки, при отказе от исполнения Договора купли-продажи и Договора доставки в соответствии с п. 3.17 Пользовательского соглашения, в случае нарушения Регулирующих документов, а также в случае неоднократного нарушения Договоров купли-продажи и Договоров доставки.
3.11. Пользователь обязан указать достоверные данные о себе и получателе Заказа при оформлении Заказа на Сервисе. Пользователь несет ответственность за все последствия, вызванные недостоверностью предоставленной им информации.
3.12. Для оформления Заказа Пользователь, ознакомившись с информацией о Товаре и Доставке, указывает с помощью Сервиса все необходимые для исполнения Договора купли-продажи и Договора доставки данные, включая, но не ограничиваясь: персональная информация Пользователя, полный адрес доставки (включая название населенного пункта, станции метро, улицы (проспекта, шоссе, пр.), номер дома (включая корпус, строение, владение, прочее), номер подъезда, номер квартиры, этаж, код домофона (если применимо)), ФИО получателя, контактные данные (номер телефона, иные), способ оплаты, способ получения Товара. Оформляя Заказ, Пользователь подтверждает факт ознакомления и безоговорочного согласия с Пользовательским соглашением, условиями заключаемого Пользователем Договора купли-продажи и Договора доставки, а также факт ознакомления с информацией о Товаре, Доставке, размещенной на Сервисе.
3.13. Момент заключения Договора купли-продажи/Договора доставки определяется в следующем порядке:
3.13.1. в случае выбора Пользователем способа оплаты, предусмотренного п. 5.1.1 Пользовательского соглашения (при наличии соответствующей технической возможности на Сервисе) — Договор купли-продажи и Договор доставки заключаются в момент нажатия Пользователем кнопки «Оформить заказ» в форме оформления Заказа.
3.13.2. в случае выбора Пользователем способа оплаты, предусмотренного пп. 5.1.2 Пользовательского соглашения — Договор купли-продажи и Договор доставки заключаются в момент оплаты Заказа на Сервисе.
3.13.3. Нажатием кнопки «Заказать» в случае, предусмотренном в п. 3.13.1 Пользовательского соглашения, или в результате оплаты Заказа в случае, предусмотренном в п. 3.13.2 Пользовательского соглашения, Пользователь выражает полное и безоговорочное согласие (акцепт) на заключение Договора купли-продажи и/или Договора доставки.
3.14. В момент выполнения Пользователем действий, предусмотренных п. 3.12, Пользователь подтверждает, что вся предусмотренная действующим законодательством о защите прав потребителей информация о Товаре и Доставке, а также о Ресторане и Операторе доведена до сведения Пользователя в полном объеме.
3.15. Оператор или Ресторан могут отменить Заказ в случае:
3.15.1. если Оператору или Ресторану не удалось связаться с Пользователем по контактным данным, предоставленным Пользователем при оформлении Заказа;
3.15.2. если Ресторан не может исполнить Договор купли-продажи.
3.16. В случае отмены Заказа по основаниям п. 3.15 Пользовательского соглашения произведенные Пользователем платежи по оплате отменённого Заказа подлежат возврату Оператором.
3.17. Пользователь, оформивший Заказ, обязан присутствовать по адресу Доставки для получения Заказа, а также обеспечить принятие и оплату Товара при его Доставке. В случае отсутствия Пользователя по адресу Доставки, а равно как в случае невозможности вручения Товара Пользователю по причинам, возникшим в результате действий/бездействия Пользователя, а равно как в случае отказа Пользователя от принятия Товара (за исключением Товара ненадлежащего качества или не соответствующего условиям оформленного Пользователем Заказа при соблюдении Пользователем п. 3.18 Пользовательского соглашения), по истечении 10 минут ожидания Пользователь считается отказавшимся от исполнения Договора купли-продажи и Договора доставки, при этом денежные средства, уплаченные за Товар и Доставку Пользователем, направляются на возмещение расходов Оператора и Ресторана и не подлежат возврату Оператором и/или Рестораном.
3.18. В случае, если Товар, доставленный Пользователю, по мнению Пользователя является Товаром ненадлежащего качества и/или не соответствует Заказу, оформленному Пользователем, Пользователь обязан незамедлительно направить сообщение в службу поддержки Оператора посредством систем мгновенного обмена текстовыми сообщениями (мессенджеров) WhatsApp или Telegram по номеру мобильного телефона, указанного в п. 6.5. Пользовательского соглашения, с приложением фотографии доставленного Товара, а также направить описание недостатков Товара. Оператор принимает претензии от Пользователей, в том числе для передачи их Ресторану и в сроки, установленные в п. 2.10.
3.19. В случае осуществления Доставки Товара Доставщиком Ресторан считается исполнившим свою обязанность по передаче Пользователю Товара по Договору в момент передачи Товара (надлежащего качества и соответствующего оформленному Пользователем Заказу) представителю Доставщика.
3.20. Время приготовления и/или реализации Товара и Доставки, при указаннии на Сервисе, является приблизительным. Если Пользователем и Рестораном и/или Оператором не согласовано иное, фактическое ожидание Пользователем Заказа в течение 15 минут от времени, указанного на Сервисе при Заказе, не является нарушением срока оказания услуг Рестораном и/или Доставщиком.
3.21. В случаях невозможности исполнения Заказа по причине неподтверждения Рестораном Оператору готовности взять Заказ, отсутствии свободных Доставщиков (курьеров Доставщиков), способных осуществить Доставку Заказа, а также иным причинам, препятствующим своевременному и надлежащему исполнению обязательств Ресторана и/или Оператора в отношении Заказа, Оператор вправе отменить Заказ с возвратом денежных средств за Заказ Пользователю.

4. Использование Сервиса. Отдельные функции Сервиса

4.1. Оператор оставляет за собой право на свое усмотрение ограничить доступ Пользователя к Сервису или к определенным функциям Сервиса при нарушении Регулирующих документов; грубом, невежливом, некорректном, создающем угрозу жизни, здоровью или имуществу и/или способном повлечь моральный вред поведении Пользователя в отношении сотрудников и/или представителей Оператора, Ресторанов, Доставщиков, иных лиц, участвующих в оформлении, сборе, приготовлении, реализации и доставке Заказа, либо применить к Пользователю иные меры с целью соблюдения Регулирующих документов, а также требований законодательства или прав и законных интересов третьих лиц.
4.2. Пользователь дает Оператору согласие на обработку персональной информации (включая персональные данные) Пользователя, на передачу персональной информации Ресторанам и/или Доставщику для целей использования Сервиса, оформления Заказа на Сервисе и исполнения Договоров купли-продажи и Договоров доставки.
4.3. В целях контроля качества и разрешения спорных вопросов Оператор может осуществлять запись всех разговоров Пользователя со специалистами службы поддержки Оператора, а также Ресторанами и/или Доставщиками.
В случае поступления в адрес специалистов Службы поддержки Сервиса личных оскорблений, угроз, иных некорректных слов и действий со Стороны Пользователя, Специалист Службы поддержки Сервиса вправе прекратить диалог с Пользователем, как в устной, так и в письменной форме.

5. Оплата Товара и/или Доставки

5.1. Оплата Товара и/или Доставки в рамках оформленного Пользователем Заказа, может быть произведена Пользователем:
5.1.1. При наличии технической возможности Пользователю может быть доступна функция оплаты Доставщику (либо третьему лицу, привлекаемому Доставщиком, в случае, если Доставщик привлекает такое третье лицо для осуществления Доставки Товара до Пользователя) наличными денежными средствами или безналичным способом с использованием POS-терминалов в случае осуществления Доставки Товара Доставщиком. В этом случае Доставщик (либо привлекаемое им третье лицо) в части приема денежных средств за Товар действует по поручению Оператора, который, в свою очередь, действует по поручению Ресторана в части платежей за Товар.
5.1.2. Пользователю может быть доступна функция безналичной оплаты с банковской карты (п. 5.4 Пользовательского соглашения); в этом случае Оператор действует по поручению Ресторана в части платежей за Товар и с привлечением уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств и является получателем платежа в качестве агента Ресторана в части платежей за Товар. Оператор не гарантирует отсутствие ошибок и сбоев в работе Сервиса в отношении предоставления возможности безналичной оплаты. Выбор соответствующей формы оплаты производится Пользователем в интерфейсе Сервиса.
5.1.3. Оператор не гарантирует отсутствие ошибок и сбоев в работе Сервиса в отношении предоставления возможности оплаты наличными или безналичными денежными средствами. Выбор соответствующей формы оплаты производится Пользователем в интерфейсе Сервиса. При этом, доступный Пользователю в конкретный момент времени способ оплаты Товара и/или Доставки определяется Оператором с учетом технических, временных, материальных и/или иных факторов.
5.2. Прием денежных средств Оператором непосредственно за Товар в случае, предусмотренном п. 5.1.2 Пользовательского соглашения, осуществляется исключительно в связи с тем, что Оператор посредством предоставления возможности оформления Заказа на Сервисе участвует в реализации Рестораном Пользователю Товаров, в оплату которых принимаются денежные средства. При этом прием денежных средств в случае, предусмотренном п. 5.1.1 Пользовательского соглашения, осуществляется Доставщиком, привлекаемым Оператором (либо третьим лицом, привлекаемым Доставщиком) в связи с доставкой Товара Пользователю.
Оператор не является платежными агентами при проведении расчетов непосредственно за Товар в соответствии с Пользовательским соглашением согласно пп. 1, 4 ч. 2 ст. 1 Федерального закона от 03.06.2009 № 103-ФЗ «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами».
5.3. В случаях, предусмотренных действующим законодательством, при оплате Доставки и/или Товара способами, предусмотренными пп. 5.1.1, 5.1.2 Пользовательского соглашения, кассовый чек направляется посредством SMS-сообщения по номеру мобильного телефона, указанного Пользователем при оформлении Заказа.
5.4. Безналичная оплата осуществляется Пользователем с участием уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств и регулируется правилами международных платежных систем, банков и других участников расчетов.
5.5. Оператор оставляет за собой право в любой момент потребовать от Пользователя подтверждения данных, указанных им в рамках Сервиса, и запросить в связи с этим подтверждающие документы (в частности, документы, удостоверяющие личность), непредставление которых, по усмотрению Оператора, может быть приравнено к предоставлению недостоверной информации и повлечь последствия, предусмотренные п. 4.1 Пользовательского соглашения.

6. Прочие условия

6.1. Пользователь подтверждает, что он является дееспособным и достиг возраста, необходимого в соответствии с законодательством Российской Федерации для заключения Договоров купли-продажи и Договоров доставки, а также для совершения иных сделок, предусмотренных Пользовательским соглашением.
6.2. Оператор не несет ответственность за:
6.2.1. Временные сбои и перерывы в работе Сервиса и/или доступность функционала, позволяющего Пользователям оформлять Заказ, и вызванные ими потери информации, а также сохранность информации, правильность и своевременность ее передачи и доставки.
6.2.2. Надежность, качество и скорость работы Сервиса, а также за сохранность создаваемой, используемой и получаемой Пользователем информации.
6.3. Порядок обращения Пользователя к Оператору: все обращения должны направляться через службу поддержки Оператора путем направления обращений посредством мессенджеров WhatsApp или Telegram по номеру мобильного телефона, указанного в п. 6.5. Пользовательского соглашения, либо на e-mail, указанный указанного в п. 6.5. Пользовательского соглашения.
6.4. Цены, указанные на Сервисе за Товар, включают НДС только в случае применения Ресторанном общей системы налогообложения.
6.5. Информация об Операторе:

Наименование: ООО «АЙКОН МАРКЕТ»
ОГРН 1177746934331 ИНН 7702422912 КПП 772001001
Адрес переписки: 111524, г. Москва, ул. Электродная, д.2, стр. 32, эт.2, пом. XIIIА, каб. 19
E-mail: aikonmarketmoscow@yandex.ru
Телефон службы поддержки: +74997000101
Режим работы: понедельник-пятница с 11:00 до 20:00 (время Московское), суббота, воскресенье — выходные дни.